Web 2.0アプリケーションの測定と監視

Web 2.0アプリケーションの測定と監視

インターネットとWebは進化を続け、新しい顧客体験とアプリケーションユーティリティの向上を実現しています。 「Web 2.0」というラベルは不正確ですが、この進化プロセスの最新かつ最良の例を示しています。組織は現在、これらのWeb 2.0テクノロジーと設計手法を採用して、より豊かで応答性の高い対話を作成できるようになっています。しかし、効果的であるためには、結果のアプリケーションは、従来のWebサイトよりも大幅に複雑でなければならず、パフォーマンス管理を複雑にし、パフォーマンス測定ツールに新しい要件を課します。

Webアプリケーションのランドスケープ

インターネットとWebは、ビジネスコミュニケーションの主要な手段になり、古い技術を取り込んで置き換えるために進化しています。ソフトウェアテクノロジーがインターネットハードウェアプラットフォームの着実な進歩を活用するにつれて、Webは進化を続け、新しいユーザーエクスペリエンスとアプリケーションユーティリティの向上を実現しています。プラットフォームになるWebの最も高度な例は、リッチインターネットアプリケーション(RIA)です。これは、単純なシンクライアントWebブラウザーから、クライアントのデスクトップのように動作するより豊富な分散機能パラダイムへのWebアプリケーションの段階的移行を反映しています/ serverモデル。

RIAパフォーマンスの測定

このアーキテクチャはパフォーマンス測定を複雑にしますが、その目標は顧客の体験を理解することです。 RIAでは、(たとえば)クライアントエンジンがダウンロードされたコンテンツの一部を将来使用するためにプリフェッチしている可能性があるため、Webページのダウンロードを完了する時間は、ユーザーが重要と考えるものと一致しなくなります。 Webページのダウンロードが完了するまでの時間を測定する標準ツールは、RIAの誤解を招くデータを記録できます。 RIAを正常に実装するには、企業はパフォーマンス管理へのアプローチを再評価する必要があります。 RIA開発者またはツールユーザーは、物理Webページの定義に依存してアプリケーションの応答時間を細分化する代わりに、アプリケーションを論理ページに分割する必要があります。測定ツールは、レポートの対象となる論理境界を示す意味のあるアプリケーションマイルストーンまたはマーカーを認識し、それに応じてアプリケーションの応答時間を細分化する必要があります。

Webパフォーマンス管理の重要性

Webアプリケーションのパフォーマンスとはどういう意味ですか?ほとんどの経営幹部は、収益、コスト、顧客満足度などのビジネスパフォーマンスメトリックを見て、Webアプリケーションの成功を評価します。顧客、パートナー、組織のメンバー、または従業員にサービスを提供するアプリケーションが作成される場合があるため、これらのメトリックの相対的な重要性は異なる場合があります。どのWebアプリケーションにおいても、有効性とは、計画された設計と配信の目標を達成し、満足した顧客につながるオンラインエクスペリエンスを提供し、意図したビジネスパフォーマンス目標を達成することを意味します。

共通の目標、分担された責任

多くの組織では、効果のこれら4つの側面に対する責任は、4つのグループまたは部門に分けられます。

分割統治:

  • ビジネス-専門家がコンテンツを提供するか、サイトの目的(ユーティリティ)である動作を指定します。
  • 設計と使いやすさ-専門家は、顧客がサイトを簡単にナビゲートできるようにすることを専門としています(Clarity)。
  • サイト開発者-ダウンロード速度(応答性)を決定する方法でサイトを構築します。
  • ITスタッフ-サイトの稼働を維持するシステムを管理し(可用性)、一貫したレベルのパフォーマンスを維持します(応答性)。

Web 2.0の測定の課題

プラットフォーム2.0、コラボレーション環境、ソーシャルネットワーキング、マッシュアップ、およびリッチメディアインターフェイスとしてのネットワークは、以前のWeb 2.0アプリケーションの特徴により、すべての測定ツールにいくつかの追加の課題をもたらしました。複雑さが増すにつれて、これらは次のとおりです。

  • oますます多様化する顧客コミュニティの測定
  • o顧客が情報をアップロードおよびダウンロードする共同作業の品質を測定します。
  • oより豊富な種類のメディアとインターフェイスを組み込んだ測定アプリケーション。
  • o 1つ(または複数)のHTMLページに対応しなくなったアプリケーションフェーズの測定
  • o Web 2.0アプリケーションへの洞察を提供する方法でデータを報告する。

適切なデータを取得する

これらの問題の重要性をまとめると、Tom DeMarcoによって造られた人気のある格言を考えてみてください。あなたが測定しないものを制御することはできません。間違ったものを測定したり、不完全なデータを含むレポートに基づいて重要な管理決定を下したりすることは、まったく測定しないよりも悪くはありませんが、同じくらい悪いです。したがって、従来のWebサイト用に開発されたツールとアプローチのみを使用してWeb 2.0アプリケーションを測定することは賢明ではありません。不正確なデータは、体系的なパフォーマンス管理プログラムの有効性を損ない、パフォーマンス調整スキルとリソースが最適ではない方法で適用される原因となります。また、スタッフがデータの正確性に疑問を抱いたり、異なるソースからのデータの不一致を発見した場合、内部または外部のサービスプロバイダーとのサービスレベル契約をめぐる非生産的な部門間紛争や紛争につながる可能性があります。

基調講演Webパフォーマンス管理ソリューション

これら5つのパフォーマンス管理アクティビティのすべてが成功するかどうかは、適切なメトリックに焦点を当てた、意味のあるタイムリーで正確な測定データを収集して報告する組織の能力に大きく依存します。 Web 2.0の重要なアイデアはユーザーエクスペリエンスの向上であるため、実際の顧客エクスペリエンスを積極的に測定することが重要です。

多様な顧客コミュニティの測定

Web 2.0サイトでは、パーソナライゼーションオプションにより、顧客はサイトのエクスペリエンスを個々の好みに合わせて調整できます。サイトは、すべての主要なブラウザでコンテンツを効率よくダウンロードして表示できるように慎重に設計されています。顧客のエクスペリエンスはインターネット接続に依存するため、サイトはブラウザの接続速度に基づいてコンテンツを調整することもあります。測定データはこの多様性を反映する必要があります。

アップロードおよびダウンロードのパフォーマンスの測定

従来のWebアプリケーションでは、顧客がコンテンツを消費するため、パフォーマンス測定のすべての努力は、主要な指標としてダウンロード時間に焦点を合わせていました。しかし、Web 2.0アプリケーションがコラボレーションとソーシャルネットワーキング機能を追加すると、顧客もコンテンツを提供します。したがって、顧客のエクスペリエンスの品質を確保するには、アップロードのパフォーマンスも測定および報告する必要があります。

たとえば、共同アプリケーションのユーザーは、製品またはメンバーディレクトリに移動し、ログインまたは認証ダイアログを完了し、特定のサブジェクトまたは関心領域を検索し、結果を参照し、特定の関心領域を選択し、アップロードページに進みます。またはダイアログ、参照ダイアログを完了してラップトップまたはデスクトップからアップロードするコンテンツを選択し、アプリケーションに適切な追加の説明的なメタデータを入力して、アップロードボタンをクリックします。この相互作用を通じて、ダウンロードアクティビティは最小限であり、迅速に応答する場合があります。しかし、このすべての作業の後、サーバー側の輻輳のためにアップロード段階が非常に遅くなるか、完全に失敗すると、その顧客は永久に失われる可能性があります。

コラボレーションまたはソーシャルネットワーキングアプリケーションにコンテンツを提供する際に、顧客のエクスペリエンスの品質を測定および保証する必要がある組織向け。

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